Gut zu wissen
Rückgabe und Reklamation
Wir verpacken jede Bestellung mit grosser Sorgfalt. Ist trotzdem etwas nicht in Ordnung, melden Sie sich bitte bei uns.
Für unsere Produkte gibt es kein Rückgaberecht. Ausgenommen sind Fehler von unserer Seite, fehlerhafte Produkte und Schäden beim Transport.
Reklamation
So gehen Sie vor
Ware gleich prüfen
Öffnen Sie das Paket direkt nach dem Empfang. Prüfen Sie, ob alles vollständig und in gutem Zustand ist.
So schnell wie möglich melden
Schreiben Sie uns sofort, spätestens 24 Stunden nach der Lieferung, eine E-Mail an order@balik.ch. Später können wir eine Reklamation nicht mehr berücksichtigen.
Fotos mitschicken
Senden Sie Fotos vom beanstandeten Produkt und von der Etikette mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie steht in Ihrer Bestellbestätigung.
Produkt aufbewahren
Bewahren Sie das beanstandete Produkt auf, damit wir es falls nötig prüfen können.
Fehlt ein Produkt oder haben Sie ein falsches erhalten? Melden Sie es ebenfalls innert 24 Stunden an order@balik.ch. Wir liefern so schnell wie möglich nach.
Was wir tun
Wir prüfen jede Reklamation. Ist sie berechtigt, erstatten wir den Betrag auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Ist ein Paket auf dem Transport beschädigt worden oder hat die Post zu spät geliefert, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden die betroffenen Produkte erneut.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung lässt sich grundsätzlich nicht stornieren. In dringenden Fällen rufen Sie uns an. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wichtig zu wissen
Nach dem Empfang sind Sie für die richtige Lagerung verantwortlich. Wie Sie Ihre Produkte lagern, steht auf jeder Produktseite.
Was wir tun
Wir prüfen jede Reklamation. Ist sie berechtigt, erstatten wir den Betrag auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
Ist ein Paket auf dem Transport beschädigt worden oder hat die Post zu spät geliefert, erstatten wir Ihnen den Betrag oder senden die betroffenen Produkte erneut.
Bestellung stornieren
Eine Bestellung lässt sich grundsätzlich nicht stornieren. In dringenden Fällen rufen Sie uns an. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wichtig zu wissen
Nach dem Empfang sind Sie für die richtige Lagerung verantwortlich. Wie Sie Ihre Produkte lagern, steht auf jeder Produktseite.
Kontakt
Fragen zu Ihrer Bestellung?
E-Mail
order@balik.ch
Hotline
0800 837 560
Montag bis Freitag, 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr